Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Du bei haustierfuttershop.com eingekauft hast. Wir möchten, dass Du mit Deiner Bestellung vollkommen zufrieden bist. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, bieten wir Dir ein unkompliziertes und kundenfreundliches Rückgabeverfahren an.
Grundsatz der Rückgabe
Du hast das Recht, Deine Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Wir möchten, dass Du Deine Entscheidung in Ruhe treffen kannst und Dich nicht unter Druck gesetzt fühlst. Die Rückgabe ist einfach und transparent gestaltet, damit Du Dich ganz auf Dein Haustier konzentrieren kannst.
Bedingungen für die Rückgabe
Damit Deine Rücksendung bearbeitet werden kann, sollten folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Die Ware befindet sich in einem unbenutzten und unbeschädigten Zustand.
- Die Originalverpackung ist möglichst vollständig vorhanden.
- Alle Bestandteile der Lieferung sind enthalten.
- Die Ware ist für den Wiederverkauf geeignet.
Bitte beachte, dass bestimmte Artikel aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sein können. Dazu zählen insbesondere geöffnete Futterverpackungen sowie Produkte, die mit Tieren in Kontakt gekommen sind. Wir bitten um Dein Verständnis, dass wir aus Gründen des Tier- und Verbraucherschutzes keine geöffneten oder bereits verwendeten Artikel zurücknehmen können.
Ablauf der Rücksendung
Bevor Du eine Rücksendung vornimmst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular auf haustierfuttershop.com. Unser Team wird Dir alle notwendigen Informationen zukommen lassen und Deine Rücksendung registrieren. Bitte sende die Ware nicht ohne vorherige Absprache zurück, da wir ansonsten keine Zuordnung Deiner Sendung vornehmen können.
Verpacke die Artikel anschließend sicher und ausreichend, damit sie auf dem Transportweg nicht beschädigt werden. Lege nach Möglichkeit eine Kopie Deiner Bestellbestätigung bei, damit wir Deine Rücksendung schnell bearbeiten können.
Rückerstattung
Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung des Kaufbetrages. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Du bei Deiner Bestellung verwendet hast. Bitte habe Verständnis dafür, dass die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Solltest Du bereits bezahlt haben und uns Deine Bankverbindung noch nicht mitgeteilt haben, gib diese bitte bei Deiner Rückgabeanfrage an, damit wir Dir den Betrag erstatten können.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte Deine Lieferung beschädigte oder falsche Artikel enthalten, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir bitten Dich, in diesem Fall Fotos der betroffenen Ware sowie des Versandlabels beizufügen, damit wir den Sachverhalt schnell prüfen und eine passende Lösung finden können. Wir kümmern uns selbstverständlich um eine schnelle und zufriedenstellende Klärung.
Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung trägst grundsätzlich Du selbst. Wir empfehlen Dir, die Sendung ausreichend zu frankieren und, sofern möglich, eine Sendungsverfolgung zu nutzen, damit die Rücksendung nachvollziehbar bleibt.
Ausnahmen
Von der Rückgabe ausgenommen sind Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgenommen werden können. Ebenso ausgeschlossen sind individuell angefertigte oder personalisierte Produkte sowie leicht verderbliche Waren.
Kontakt
Bei Fragen zu Deiner Rückgabe oder Rückerstattung steht Dir unser Serviceteam jederzeit gerne zur Verfügung. Nutze einfach das Kontaktformular auf haustierfuttershop.com. Wir helfen Dir bei der Auswahl eines passenden Futters und unterstützen Dich bei allen Anliegen rund um Deine Bestellung.
Wir danken Dir für Dein Vertrauen und freuen uns darauf, Dich und Dein Haustier auch weiterhin bei haustierfuttershop.com begrüßen zu dürfen.